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所属分类：物业百科
案例一：家中遭偷，物业有责?
长宁县城区某小区居民住户李某家里两个月内遭小偷三次“光顾”。事发后，李某要求物管提供小区内的电子监控资料，没有想到在主要位置的监控器早已坏了，其他位置的监控器模糊不清，很难辨认出小偷的相貌特征。
“我家里被盗几次，物管应承担相应的责任。”李某认为，物管向住户收取了管理费，就应该保护好业主的家庭财产安全，他家里几次被盗，都是因物管巡查不力和监管设施不完善造成的，要求物管作出合理解释。
而相关物管公司负责人刘某说，物管部门主要维护小区花草、设备设施管理等事项，小偷入室行盗已经触犯了法律，应由公安机关立案侦破。李某等住户家里被盗，业主已经报了案，物管部门只有积极的配合警方破案。李某家里发生几次被盗的现象，是业主的安全防范意识有所疏忽造成的，作为物管公司只能表示同情，没有赔偿责任。
四川一言律师事务所朱迅认为，根据《物业管理条例》第三十六条规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
案例二：网购包裹，物业该不该代收?
家住南岸长江大道某小区的邓小姐介绍，她从网上购买了一件188元的衣服，3月6日她接到了快递员的电话，称包裹已到，而当时她正在单位上班，便让快递员将包裹放在门卫处。然而，当她下班后找门卫要包裹时，却找不到包裹了。直到第二天，门卫翻遍物管处所有寄存的包裹，才将邓小姐的包裹找到。包裹虽然找到了，但门卫的心情却很复杂：“我每天要做保洁、巡视、防火防盗，代收包裹真不是我们的份内事。”
宜宾丰宜律师事务所律师史成认为，签收快递或包裹是收件人本人的责任，原则上小区保安或物管人员没有代为签收的义务，特别是一些重要或贵重物品。
史成同时也提到，物管公司是服务公司，在物管合同服务条款中包含了帮业主处理一些事物的义务。如果物管帮忙代收了，而包裹出现丢失或损坏，那么物管还是存在一定的保管责任。史成说：“快递过程中，包裹如果遗失、损坏，由快递公司承担主要责任。”
案例三：小区内停车被划伤，谁负责?
家住宜宾县某小区的业主程女士反映，包括她的车在内的二三十辆小车在小区里连续多次被划伤，向物管反映，物管称，不在规定停车位停放的车被划伤与他们无关，程女士等小区业主却觉得小区物管应该有责任。
据程女士介绍，该小区提供的车位非常狭窄，不便进出，稍不注意就会擦刮到车门，大家都不愿意停，大多数业主选择把车停在楼下的过道上，程女士也同样把自己的车停在了楼下的过道一侧，却多次被人为划伤。
对于业主车辆在小区频频被损坏的情况，物管方说，由于小区条件有限，一些死角没有监控设备，但接到反映后，都第一时间报了警，也配合警方进行了调查取证，警方正在进一步调查中。
四川忠仁律师事务所律师王家虎说，物管费和停车管理费是不同的，具体要看双方是否签订有停车保管的协议，如果有协议按照协议履行，没有协议可能无法追究物管责任。如果业主与物管签订了协议，明确约定了双方的权利义务，车主按照规定的地方停放，物管应当对车辆的损害承担责任。
案例四：物业不尽责，业主有权罢免?
小区内随处可见垃圾而无人打扫，小区门禁系统形同虚设导致小区不安全，门口摊贩白天随意摆摊，夜宵摊吵得人心慌……下江北某小区业主纷纷反映小区物业出现了这样的问题。数十名业主集体签名，表示对物管不满。业主委员会正在考虑换掉现在的物管，另聘新物管。
该小区所属物管方称，已与小区业主代表进行了一次座谈会，就该问题进行沟通协商解决。四川戎城律师事务所杨兵律师说，业主和物管是委托合同关系，双方根据合同的约定，如果物业公司违约，业主代表可以解聘物业公司。
