- A+
所属分类：资料文献
企业简介
成都中铁瑞城物业管理有限公司成立于2006年6月，为中铁二局股份有限公司(上市公司）的全资控股子公司，公司现注册资本500万元(人民币)，是具有独立法人资格的专业从事高档住宅、办公写字楼及商业物业管理、物业顾问服务的综合性物业管理企业，拥有国家一级物业管理企业资质。
公司现有员工565人，现有专职管理和技术人员33人，均具有大专以上文化程度，其中中级（工程经济类）以上职称人员23人，持有《物业管理专业人员职业资格证》20人，公司按照公司法规范运作,形成了规范的物业管理体制,建立了完善的法人治理结构,制度健全,管理规范。公司机构设置有行政人事部、财务会计部、工程技术部、品质管理部、商业运营部、分公司管理部，下设蜀郡、金牛、新界、温江、郫县、都江堰、大邑、达州、自贡九个分公司。
公司目前在管项目包括成都蜀郡ABCDE区、成都新界一二三期、温江月映长滩AB组团、郫县西郡英华一二期、青城山365宅院一二期、大邑花水湾小镇、自贡檀木林国宾府、达州麓岛国际社区、中铁二局总部办公大楼、中铁二局会议中心、中铁二局通锦大厦。管理业态覆盖有多层住宅、高层住宅、别墅、商业、高档写字楼、会议中心等，物业管理面积达200余万平方米,收费率达89.7%。实施全委管理的蜀郡项目分别荣获了“全国物业管理示范住宅小区”、“四川省城市物业管理优秀住宅小区”、“成都市物业管理优秀住宅小区”、“第二界中国西部航都居住文化节十大金牌服务物业管理”等荣誉；新界项目荣获了2010年度成都市和谐物管十佳称号；中铁二局总部办公楼荣获“四川省城市物业管理优秀大厦”光荣称号。
公司自成立以来，坚持市场化运作路线，立足本土，面向全国。先后成功运作管理四川星慧投资置业有限公司双流蜀郡项目、新川藏路建设开发有限公司成都新界项目、都江堰青城旅游开发有限责任公司365宅院项目，其市场化管理范围占65%以上。同时，现以物业顾问模式实施管理的市场化运作项目有天津滨海旅游度假建设开发有限公司滨海新城项目、福建天成瑞源房地产股份有限公司荆溪新城项目等。
公司为国际质量管理体系、国际环境管理体系认证企业， 2010年6月又顺利通过了GB/T19001-2008/ISO9001:2008国际质量管理体系和GB/T 24001-2004 idt ISO14001:2004国际环境管理体系复评认证。
公司倡导“真诚服务、真情关怀”服务理念，“仁而厚德、礼信智义”经营理念，按照《中铁瑞城物业VIS手册》、《中铁瑞城物业作业指导书》、《中铁瑞城物业员工工作手册》，专业化前期物业介入，精准化物业服务标准、规范化服务控制、个性化服务设计、24小时客服助理服务、领先信息网络管理、多元化增值延伸服务，形成了市场化、个性化、标准化得管理模式，为本土和中铁系统最值得信赖的物业管理优秀企业。
企业文化
指导思想：源头抓起，品牌塑造，争创效益。
源头抓起：瑞城物业以其强有力的专业队伍和专业服务，始终不渝地把产业链条的上一个环节开发商作为自己第一个也是最重要的服务对象，专心致志地前期物业
介入；
品牌塑造：用优质服务为开发商带来品牌增值，创造销售增值，为项目开发做好强力支撑；
争创效益：用优质的物业服务推动和促进社会的和谐和进步，创造社会财富。
服务理念：真诚服务，真情关怀。
瑞城人以社区为一个大家庭，象对待家人一样，用真情去关爱每一位业主，为业主营造快乐、温馨的幸福家园。
瑞城以企业为一个大家庭，象对待兄弟姐妹一样，用真情去关爱每一位员工，为员工营造良好的工作、学习、成长的环境，激励更多的员工去实现人生的价值。
经营理念：仁而厚德，礼信智义。
瑞城崇尚诚信为本，遵约守法；以稳健的风格，务实的态度，科学把握前进的方向，实现持续健康的发展。
企业精神：持续改进，追求卓越。
不管过去、现在，还是将来，中铁瑞城物业始终秉承持续改进的思想，不断提升专业服务水准，以实现超越优秀，成就卓越的理想。
职业精神：主动，诚信，友善，专业”。
主动是我们的工作态度，诚信是我们的行事原则,友善是我们的行为标准,专业是我们工作改进和追求的方向。
人才观念：人人是才，量才适用，发挥特长，优势互补。
我们高度重视人才，认为人才是企业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，是相互依存，相互欣赏的关系；通过努力学习，不断创新，都可
能成为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境；我们惟才是用，量才食用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竟争、相互帮助、
取长补短，大家和企业一起成长，共创美好明天。
道德规范：诚信为人，敬业爱岗。
瑞城人以诚信为做人立业之本,对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人、欣赏他人、关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会做贡献，同时也是为自己创造价值。
管家意识：开源节流，精打细算，勤俭持家。
公司要生存，一是开拓市场，广进财源；二是处处节约，控制能耗。在我们与客户的关系中，我们的角色定位是为客户当好管家，必须精打细算，勤俭持家。
中铁瑞城物业树立八点心理意识。
1、危机意识：企业在市场经济拼搏，每日入履薄冰；等天等地，不如奋起一搏；抓紧时间，练就一身本领，使自己强大，使企业强大。
2、竞争意识：竞争，就是要与竞争对手争的客户资源、文化资源、资金资源、人力资源、科技资源等等。没有竞争意识，无疑于将生存发展的机会拱手让人。
3、创新意识：创新是企业发展的不竭动力。只有创新，才有生机勃勃的人，才有生机勃勃的企业。
4、服务意识：物业服务处于第三产业，属于服务性行业以服务为业，优良的服务是当今企业重要的砝码，服务性行业以服务为业，是本分；一服务制胜，使战略。
5、成本意识：无论是生存还是发展，都需要成本。开源乏术，就必须抓好节流问题。我们的管家角色也要求我们必须学会精打细算、勤俭持家。用最少的钱，办最多的事。
6、安全意识：安全是物业 服务的首要任务，没有安全的物业，即使地藏黄金，也是不宜人居。
7、协作意识：包括两个基本点，一是协助别人，这是真正将企业利益置之于各人利益之上的根本标志。是作为企业的最基本的道德与素质要求。二是请别人协助，这是承认、欣赏别人的最好表示。对内与同事协作，对外与同行、客服协作，才能为大家争取最广阔的生存空间与良好氛围。
8、主人翁意识：树立“企业即我、我即企业”的主人翁意识，员工与企业荣辱与共，同甘共苦，企业才有前途与希望。
24小时客服助理服务。
其起源是“英式管家”服务，但其外延又不仅仅是“管家”，而是“管家”服务的升级服务产品，相对于概念化的“管家”，它更多了对客户需求的切切实实地调查、分析、践行、实效。“24小时客服助理服务”不仅仅停留于业主自身居家个性化的服务需求，而同样着
眼于广大业主的共性化需求，渗透到业主生活的各个需求层面。服务秉承“以业主需求为中心”的理念，将业主的传统需求层次“受理需求满足需求发现需求引导需求”进行了革新，整合相关优势资源，为业主提供丰富的生活资讯、配套服务、特约服务，每名客服助理（由
物业客服中心人员兼任）负责一定数量的业主的房屋交付、工程整改、装修办理、服务受理、意见征询、温馨提示、服务回访、费用计收等贯穿物业服务全过程的需求发现和满足，并
且随着项目的滚动开发和入住率不断增加而不断丰富其内涵。尤其在项目开发初期，业主入住率低、周边配套尚未完全成熟，“24小时客服助理服务”的功能和效应
都将十分强大。
中铁瑞城物业根据在售楼盘及已交付楼盘的不同特性，面对不同消费群率先践行“24小时客服助理制”服务，社会各界及业主反响极好。楼盘销售过程中，我们辅以销售现场模拟展示，让客服产生“明白消费、构想预期”的信赖感。新交付的楼盘，自通知交付时起，即由经过具有良好综合素质、经过专业化岗位培训的客户经理提供“一对一助理”服务，并负责衔接协调工程整改、装修办理等，通过客服助理的贴心服务，业主进一步认同物业，从而滋生出对整个房屋产品的信任度和好感，并带动了口碑效应。
成都中铁瑞城物业管理有限公司成立于2006年6月，为中铁二局股份有限公司(上市公司）的全资控股子公司，公司现注册资本500万元(人民币)，是具有独立法人资格的专业从事高档住宅、办公写字楼及商业物业管理、物业顾问服务的综合性物业管理企业，拥有国家一级物业管理企业资质。
公司现有员工565人，现有专职管理和技术人员33人，均具有大专以上文化程度，其中中级（工程经济类）以上职称人员23人，持有《物业管理专业人员职业资格证》20人，公司按照公司法规范运作,形成了规范的物业管理体制,建立了完善的法人治理结构,制度健全,管理规范。公司机构设置有行政人事部、财务会计部、工程技术部、品质管理部、商业运营部、分公司管理部，下设蜀郡、金牛、新界、温江、郫县、都江堰、大邑、达州、自贡九个分公司。
公司目前在管项目包括成都蜀郡ABCDE区、成都新界一二三期、温江月映长滩AB组团、郫县西郡英华一二期、青城山365宅院一二期、大邑花水湾小镇、自贡檀木林国宾府、达州麓岛国际社区、中铁二局总部办公大楼、中铁二局会议中心、中铁二局通锦大厦。管理业态覆盖有多层住宅、高层住宅、别墅、商业、高档写字楼、会议中心等，物业管理面积达200余万平方米,收费率达89.7%。实施全委管理的蜀郡项目分别荣获了“全国物业管理示范住宅小区”、“四川省城市物业管理优秀住宅小区”、“成都市物业管理优秀住宅小区”、“第二界中国西部航都居住文化节十大金牌服务物业管理”等荣誉；新界项目荣获了2010年度成都市和谐物管十佳称号；中铁二局总部办公楼荣获“四川省城市物业管理优秀大厦”光荣称号。
公司自成立以来，坚持市场化运作路线，立足本土，面向全国。先后成功运作管理四川星慧投资置业有限公司双流蜀郡项目、新川藏路建设开发有限公司成都新界项目、都江堰青城旅游开发有限责任公司365宅院项目，其市场化管理范围占65%以上。同时，现以物业顾问模式实施管理的市场化运作项目有天津滨海旅游度假建设开发有限公司滨海新城项目、福建天成瑞源房地产股份有限公司荆溪新城项目等。
公司为国际质量管理体系、国际环境管理体系认证企业， 2010年6月又顺利通过了GB/T19001-2008/ISO9001:2008国际质量管理体系和GB/T 24001-2004 idt ISO14001:2004国际环境管理体系复评认证。
公司倡导“真诚服务、真情关怀”服务理念，“仁而厚德、礼信智义”经营理念，按照《中铁瑞城物业VIS手册》、《中铁瑞城物业作业指导书》、《中铁瑞城物业员工工作手册》，专业化前期物业介入，精准化物业服务标准、规范化服务控制、个性化服务设计、24小时客服助理服务、领先信息网络管理、多元化增值延伸服务，形成了市场化、个性化、标准化得管理模式，为本土和中铁系统最值得信赖的物业管理优秀企业。
企业文化
指导思想：源头抓起，品牌塑造，争创效益。
源头抓起：瑞城物业以其强有力的专业队伍和专业服务，始终不渝地把产业链条的上一个环节开发商作为自己第一个也是最重要的服务对象，专心致志地前期物业
介入；
品牌塑造：用优质服务为开发商带来品牌增值，创造销售增值，为项目开发做好强力支撑；
争创效益：用优质的物业服务推动和促进社会的和谐和进步，创造社会财富。
服务理念：真诚服务，真情关怀。
瑞城人以社区为一个大家庭，象对待家人一样，用真情去关爱每一位业主，为业主营造快乐、温馨的幸福家园。
瑞城以企业为一个大家庭，象对待兄弟姐妹一样，用真情去关爱每一位员工，为员工营造良好的工作、学习、成长的环境，激励更多的员工去实现人生的价值。
经营理念：仁而厚德，礼信智义。
瑞城崇尚诚信为本，遵约守法；以稳健的风格，务实的态度，科学把握前进的方向，实现持续健康的发展。
企业精神：持续改进，追求卓越。
不管过去、现在，还是将来，中铁瑞城物业始终秉承持续改进的思想，不断提升专业服务水准，以实现超越优秀，成就卓越的理想。
职业精神：主动，诚信，友善，专业”。
主动是我们的工作态度，诚信是我们的行事原则,友善是我们的行为标准,专业是我们工作改进和追求的方向。
人才观念：人人是才，量才适用，发挥特长，优势互补。
我们高度重视人才，认为人才是企业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，是相互依存，相互欣赏的关系；通过努力学习，不断创新，都可
能成为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境；我们惟才是用，量才食用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竟争、相互帮助、
取长补短，大家和企业一起成长，共创美好明天。
道德规范：诚信为人，敬业爱岗。
瑞城人以诚信为做人立业之本,对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人、欣赏他人、关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会做贡献，同时也是为自己创造价值。
管家意识：开源节流，精打细算，勤俭持家。
公司要生存，一是开拓市场，广进财源；二是处处节约，控制能耗。在我们与客户的关系中，我们的角色定位是为客户当好管家，必须精打细算，勤俭持家。
中铁瑞城物业树立八点心理意识。
1、危机意识：企业在市场经济拼搏，每日入履薄冰；等天等地，不如奋起一搏；抓紧时间，练就一身本领，使自己强大，使企业强大。
2、竞争意识：竞争，就是要与竞争对手争的客户资源、文化资源、资金资源、人力资源、科技资源等等。没有竞争意识，无疑于将生存发展的机会拱手让人。
3、创新意识：创新是企业发展的不竭动力。只有创新，才有生机勃勃的人，才有生机勃勃的企业。
4、服务意识：物业服务处于第三产业，属于服务性行业以服务为业，优良的服务是当今企业重要的砝码，服务性行业以服务为业，是本分；一服务制胜，使战略。
5、成本意识：无论是生存还是发展，都需要成本。开源乏术，就必须抓好节流问题。我们的管家角色也要求我们必须学会精打细算、勤俭持家。用最少的钱，办最多的事。
6、安全意识：安全是物业 服务的首要任务，没有安全的物业，即使地藏黄金，也是不宜人居。
7、协作意识：包括两个基本点，一是协助别人，这是真正将企业利益置之于各人利益之上的根本标志。是作为企业的最基本的道德与素质要求。二是请别人协助，这是承认、欣赏别人的最好表示。对内与同事协作，对外与同行、客服协作，才能为大家争取最广阔的生存空间与良好氛围。
8、主人翁意识：树立“企业即我、我即企业”的主人翁意识，员工与企业荣辱与共，同甘共苦，企业才有前途与希望。
24小时客服助理服务。
其起源是“英式管家”服务，但其外延又不仅仅是“管家”，而是“管家”服务的升级服务产品，相对于概念化的“管家”，它更多了对客户需求的切切实实地调查、分析、践行、实效。“24小时客服助理服务”不仅仅停留于业主自身居家个性化的服务需求，而同样着
眼于广大业主的共性化需求，渗透到业主生活的各个需求层面。服务秉承“以业主需求为中心”的理念，将业主的传统需求层次“受理需求满足需求发现需求引导需求”进行了革新，整合相关优势资源，为业主提供丰富的生活资讯、配套服务、特约服务，每名客服助理（由
物业客服中心人员兼任）负责一定数量的业主的房屋交付、工程整改、装修办理、服务受理、意见征询、温馨提示、服务回访、费用计收等贯穿物业服务全过程的需求发现和满足，并
且随着项目的滚动开发和入住率不断增加而不断丰富其内涵。尤其在项目开发初期，业主入住率低、周边配套尚未完全成熟，“24小时客服助理服务”的功能和效应
都将十分强大。
中铁瑞城物业根据在售楼盘及已交付楼盘的不同特性，面对不同消费群率先践行“24小时客服助理制”服务，社会各界及业主反响极好。楼盘销售过程中，我们辅以销售现场模拟展示，让客服产生“明白消费、构想预期”的信赖感。新交付的楼盘，自通知交付时起，即由经过具有良好综合素质、经过专业化岗位培训的客户经理提供“一对一助理”服务，并负责衔接协调工程整改、装修办理等，通过客服助理的贴心服务，业主进一步认同物业，从而滋生出对整个房屋产品的信任度和好感，并带动了口碑效应。
邯郸物业网
