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规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭安装/维修工作。
二、适用范围
适用于辖区内住户家庭的安装/维修工作。
三、职责
1、z工程部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。
2、工程部负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。
3、维修人员具体负责住户家庭的安装/维修工作。
四、程序要点
1、工程部员工进住户家进行安装/维修时的基本要求
(1)工程部员工进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业部员工服务管理标准作业程序》。
(2)工程部员工进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：
①自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；
②不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部主管，请求支援解决。
(3)工程部员工进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。
(4)工程部员工进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
(5)工程部员工接到住户家庭安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。
(6)工程部员工来到住户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。
(7)机电处员工进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。
(8)进入住户家庭，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户家庭。
2、家庭维修
(1)日光灯维修：
①检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；
②检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；
③检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管；
④检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；
⑤检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；
⑥维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。
(2)开关维修：
①计算用电负荷 ，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；
②拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；
③拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头“，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；
④故障全部排除后，换上一个同规格的开关；
⑤试验开关应开闭正常。
(3)电表维修：
①计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容；
②对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线住烧穿；
③电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法；
④安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音；
⑤会同事务部管理员做好新旧电表底数的记录。
(4)水咀、闸阀维修：
①关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀；
②拧开水咀或闸阀，加密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀；
③在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向），装上水咀或闸阀；
④开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。
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