工作职责与岗位描述

 
 
                                                                                                                                         
1. 物业部岗位描述                                                                                                                                                                
1.1     部门主任：全面负责部主管作，对管理处经理负责。                                                                                                        
1.2     物业管理员：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责
对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。                 
1.3     客户管理员：对部门主管负责。负责接待客户，受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
1.4     前台文员：对部门主管负责，负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况；负责管理处行政内务协调工作。
1.5     会所管理员：对部门主管负责，负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。
1.6     租赁管理员：负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
 
2. 物业部工作职责
2.1     协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2.2     认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。
2.3     负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.4     负责组织对相关分包方（清洁、绿化、消杀等）进行审核、管理、评定。
2.5     负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
2.6     组织协调公司的创优达标活动。
2.7     定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况、听取意见，与客户保持良好关系，不断提高管理服务水平。

2.      组织协调与相关政府主管部门（如居委会、派出所等）的关系。

2.9     负责受理和处理客户的投诉，并落实回访制度。
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